No artigo apresentado sobre diferença entre processos e projetos, vimos que as empresas baseadas em processos tendem a focar seus colaboradores para o que seja ideal à organização. Com isso elas possuem um maior controle de qualidade e menor esforço de treinamento dos novos colaboradores, pois cada um sabe exatamente a função que irá desempenhar na empresa.

E como realizar de forma clara e objetiva o mapeamento desses processos? O Business Process Modeling and Notation (BPMN) atuando como uma linguagem comum, permite a interoperacionalização entre seus stakeholders de forma rápida e fácil, garantindo que o negócio será entendido entre os participantes de negócios, habilitará as organizações a ajustarem seus negócios internos, ajuda na realização do entendimento da forma de atuação e melhora na qualidade de entrega de seus serviços e produtos ao cliente.

O que é BPMN?

Esta notação foi idealizada primeiramente para melhorar a comunicação entre setores e pessoas, já que a estrutura mostra o processo e suas fases. Permite também a ilustração do processo ao especificar o processo de negócio em forma de diagrama que é fácil de ler tanto para os usuários técnicos, quanto para os usuários de negócios.

É intuitivo e permite a representação de detalhes complexos do processo. BPMN serve como uma linguagem padrão, colocando um fim na lacuna de comunicação entre a modelagem do processo e sua execução.

Aplicações da modelagem BPMN

• Criar novos processos de negócio
• Definir melhorias em processos já existentes;
• Documentar processos (novos ou existentes);
• Ajudar na identificação dos requisitos de software (mais especificamente para a área de TI – Tecnologia da Informação);
• E definir novos processos e fluxos de trabalho.

Figura 1 – Exemplo de gráfico BPMN

Como criar um gráfico BPMN

A composição de gráficos para o BPMN é feita por um pequeno conjunto de elementos designados como Objects.

Tabela 1 – Elementos principais de um gráfico BPMN

Os símbolos acima são o núcleo da especificação de um processo de negócio. Assemelham-se, mas não são, diagramas de fluxo (fluxogramas) ou diagramas de fluxo de dados (DFD).

Um evento dispara um processo que, por sua vez, cria um fluxo de sequência (atividades de um mesmo contexto) terminando em um fluxo de mensagens que pode estar entre atividades em diferentes grupos ou contextos ou em atividades assíncronas.

Os três primeiros símbolos da tabela acima são os elementos principais dos gráficos sendo:

• Eventos: Iniciador ou resultado durante o decorrer do processo de negócio;
• Atividade: Trabalho a ser realizado no processo;
• Ponto de decisão (gateways): Utilizados para controlar como as sequências de fluxo interagem e a forma de convergir e/ou divergir no processo.

Os demais símbolos são considerados como objetos de ligação onde:

• Fluxo de sequência (Sequence Flow): Utilizado para mostrar a ordem em que as atividades são realizadas no processo;
• Fluxo de mensagem (Message Flow): Mostra o fluxo de mensagens entre duas entidades, preparada para receber e enviar mensagens;
• Associação (Association): Associa informações e artefatos como os objetos de ligação.

Figura 2 – Outro exemplo de BPMN

Portanto o BPMN se torna um método prático de usar e bem estabelecido no mercado para documentação e descoberta dos processos de negócios, proporcionando a capacidade de capturar e documentar os processos de forma rápida e adequada. Entretanto, documentar os processos é apenas a “ponta do iceberg” para melhoria ou mudança de comportamento nos sistemas de informação.