Papéis fundamentais para um bom Service Desk Em um mundo cada vez mais competitivo, onde clientes sempre tem a razão e aumento da demanda empresarial, uma atividade importante é o foco na satisfação do cliente. Para isso, as empresas devem atendê-los bem e esse desafio se torna difícil devido à complexidade do suporte que demandam e os […]

Crashing em projetos: aumentando os gastos para entrega Quando um Gerente de Projetos monta um cronograma com a equipe, diversas variáveis são consideradas. Algumas delas por exemplo são a quantidade de recurso para cada atividade, o tempo de duração de cada atividade, a quantidade de dias, o valor do recurso entre muitos outros. Por algum […]

Mesma senha para tudo Você deve ter chegado até aqui porque provavelmente utiliza a mesma senha para tudo. Isso mesmo, a mesma senha para acessar o e-mail pessoal, a intranet da empresa, a rede social, o repositório de dados na nuvem e os sites de compras. Não precisa entrar em pânico, você não é a […]

Segurança da informação de pacientes: cuidados desde a prevenção dos dados A preocupação quando se levanta questões relacionadas à saúde tendem a ser sobre o atendimento, medicamentos, tratamentos e qualidade de vida. Mas por trás de tudo isso está o gerenciamento de uma grande quantidade de informações sensíveis, seja relativa aos atendimentos prestados a cada […]

Princípio do Cobit 5: Entregue valor às partes interessadas A TI deve entregar valor para às organizações e atender à diversas partes interessadas dentro do negócio, como descrito aqui. Isso pode demandar uma certa preocupação, pondo em cheque um novo posicionamento na área de TI. Por isso, o primeiro princípio do Cobit 5: Atender às Necessidades das […]

SOC: Importante aliado no combate ao cibercrime Pelo menos um incidente grave de segurança será causado por falha na TI até 2020. Esta previsão feita pelo Gartner está diretamente relacionada ao crescimento do cibercrime no Brasil. De acordo com a CompTIA, 87% das empresas tiveram pelo menos uma violação de segurança no último ano. Entretanto, […]

Riscos de redes Wi-Fi públicas Nos dias de hoje não é difícil de encontrar lugares púbicos que disponibilizam Internet sem fio para seus clientes, como shopping, cafés, restaurantes, praças, transporte público, entre outros. Em muitos casos o acesso a este tipo de serviço não requer senha, basta conectar e começar a utilizar, mas essa facilidade pode […]

Sim gestores, a Microsoft possui seu próprio Framework! Sabemos que nos dias atuais, possuir seus processos mapeados, aplicados, com procedimentos padrões implantados e dando o retorno sobre o valor na entrega do produto ou no serviço vendido é sem dúvida um diferencial e tanto em um mercado altamente competitivo. Até então, conhece-se vários frameworks que […]

Linguagens de programação mais populares de 2017 Você sabe quais foram as linguagens de programação mais populares de 2017? Essa é uma informação interessante, que pode ajudar os novos desenvolvedores a escolherem uma linguagem para estudar. Claro que isso varia da região que cada pessoa mora, das culturas organizacionais das empresas, dentre outros fatores. Tomaremos como […]

Princípios Cobit 5: Estrutura Única e Integrada e a Abordagem Holística Dando continuidade aos benefícios da implantação do Cobit 5, os princípios 3 e 4 (Aplicação de uma Estrutura Única e Integrada e a Abordagem Holística) vem com princípios de uma estrutura alinhada com normas recentes e relevantes cobrindo a empresa como um todo, além de fornecer […]