A adoção da nuvem está aumentando à medida que as organizações exigem mais flexibilidade e recursos avançados de suas plataformas de comunicação.

A telefonia em nuvem oferece às empresas certos benefícios, incluindo gerenciamento de TI mais fácil, suporte para funcionários móveis e remotos e escalabilidade econômica. Como resultado, espera-se que o mercado de telefonia em nuvem tenha um crescimento de dois dígitos até 2024, de acordo com a Frost & Sullivan, empresa global de pesquisa e consultoria.

Para colher esses benefícios, as organizações devem avaliar as opções de telefonia em nuvem e, em seguida, preparar uma estratégia de migração que atenda às necessidades de sua rede, equipe de TI e usuários finais.

O que as organizações devem incluir em uma estratégia de telefonia em nuvem?

Para uma migração de comunicação para a nuvem ser bem sucedida, as organizações precisam de uma estratégia forte que cubra os aspectos técnicos e não técnicos da implantação.

Do lado técnico, as organizações devem decidir qual arquitetura de nuvem – multilocatário ou privada – atende às suas necessidades. Uma arquitetura multilocatária é menos cara do que uma arquitetura privada, mas oferece às organizações menos controle.

As empresas também devem escolher quais serviços de rede transferir para seus provedores de nuvem. Eles poderiam descarregar todos os serviços para seu provedor ou manter alguns serviços internamente.

Do lado não técnico, as organizações devem envolver linhas de negócios e usuários finais para criar uma prova de conceito para garantir que suas necessidades de comunicação sejam atendidas pela migração da telefonia para a nuvem.

Determinadas opções de treinamento, como tutoriais no escritório ou baseados na web, também podem oferecer suporte aos usuários durante a migração.

Como uma migração UCaaS afeta a equipe de TI?

A migração da telefonia para a nuvem pode afetar as funções de certas equipes de TI. A maioria das organizações que movem a comunicação para a nuvem reduzirá a equipe de TI necessária para operações técnicas, mas manterá a equipe responsável pela colaboração.

A migração para a nuvem cria novas funções para a equipe de TI, incluindo gerenciamento de relacionamentos com fornecedores, trabalho com linhas de negócios e promoção da conscientização e adoção do usuário.

Outra função emergente dentro das equipes de colaboração é em torno do desenvolvimento de aplicativos, à medida que mais organizações usam APIs para integrar comunicações com fluxos de trabalho.

Como você deve apoiar a adoção da telefonia na nuvem pelo usuário final?

A chave para desbloquear os benefícios da telefonia em nuvem depende muito da adesão do usuário final.

As organizações devem educar seus usuários finais sobre como as novas ferramentas e tecnologias da plataforma de comunicação podem melhorar seus fluxos de trabalho diários e atender às suas necessidades operacionais. As empresas podem usar vários métodos para educar os usuários e promover a adoção.

Antes de uma implementação, por exemplo, as organizações podem permitir que os funcionários testem a nova tecnologia com programas piloto e perguntar a eles quais dispositivos e ferramentas eles preferem.

O marketing interno com campanhas de engajamento podem ajudar a educar e preparar os usuários para a implementação.

Além disso, o treinamento pode mostrar aos usuários os benefícios da telefonia em nuvem para seus fluxos de trabalho e necessidades de comunicação empresarial. As organizações devem escolher estilos de treinamento que reflitam os estilos de trabalho de seus funcionários.

O treinamento prático no escritório, por exemplo, terá maiores benefícios do que os vídeos de treinamento para funcionários com responsabilidades práticas.