Cognição é o ato ou processo da aquisição de conhecimento que se dá através da percepção, atenção, associação, memória, raciocínio, juízo, imaginação, pensamento e linguagem.

(Wikipédia)

Imagine construir e executar aplicativos mais inteligentes, capazes de entender, raciocinar e aprender. Aplicativos que utilizam Serviços Cognitivos trazem esta possibilidade e estão habilitados a interagir com o usuário de forma natural e contextual, melhorando assim a experiência de uso.

Serviços Cognitivos são processos computacionais baseados em algoritmos bastante complexos de Inteligência Artificial e Machine Learning (Aprendizagem de Máquina), capazes de entender, deduzir, concluir ou dar sentido a uma série de informações.

Podem ser treinados para por exemplo, reconhecer pessoas através de imagens ou voz, reconhecer também imagens e padrões, detectar emoções e intenções, detectar idiomas e traduzir fala.

Os Serviços Cognitivos aprendem através de um processo de treinamento e repetição, produzindo a cada interação resultados mais e mais precisos. Assim, permitem que as organizações tracem perfis muito mais detalhados de clientes, possibilitando que as equipes de vendas entendam melhor suas necessidades e que os desenvolvedores construam novos recursos de personalização envolventes nos aplicativos. Esse é apenas um exemplo.

Tudo começou em 2011 quando a IBM lançou seu supercomputador de computação cognitiva WATSON, transformando a tecnologia cognitiva em um de seus principais serviços. O WATSON foi capaz de derrotar oponentes humanos no programa de TV Jeopardy!, um show de perguntas e respostas da TV Americana. Agora o WATSON usa sua inteligência no diagnóstico do Câncer e também em análises financeiras.

Seguindo a mesma linha, outras gigantes da tecnologia como a Microsoft, Google e Amazon também vêm avançando no desenvolvimento de tecnologias de computação cognitiva. Um dos principais projetos da Microsoft em 2016, o LUIS (Language Understanding Intelligent Service), foi projetado para que de maneira fácil, um aplicativo seja capaz de compreender a intenção e os objetos (entidades) de uma interação com o usuário. Se for perguntado ao LUIS “Qual a cotação de hoje para o dólar?”, por exemplo, o LUIS é capaz de reconhecer que a intenção do usuário é “Saber cotação” e a entidade é o “Dólar”.

Uma excelente aplicação do LUIS é no desenvolvimento dos chamados Chat Bots. Um Chat Bot é um programa de computador que conversa com outras pessoas via Chat, o Chat Bot visa simular outro ser humano numa conversa.

Estes robôs têm revolucionado os serviços de atendimento ao cliente, estreitando a relação entre as pessoas, as organizações e a tecnologia. Chat Bots podem ser facilmente integrados a serviços como o Facebook Messenger, Telegram e Skype. Também são capazes de interagir com os usuários através de mensagens SMS.

Imagine um Chat Bot conectado à base de dados de uma livraria. O Bot poderia responder dúvidas de seus usuários a respeito de títulos, autores ou sugerir títulos similares a outro que o usuário gostou. Além de sugerir os títulos mais vendidos. Também poderia responder dúvidas quanto a pedidos realizados e prazos de entrega. Existem inúmeras possibilidades!

Algumas estimativas indicam que os Chat Bots baseados em Machine Learning possam atender sozinhos até 80% das solicitações dos clientes.

Aplicações baseadas em Serviços Cognitivos podem revolucionar a forma que uma organização interage com seus clientes ou usuários dos seus serviços. Hoje é fácil implantar uma solução como esta no seu negócio. É só contar com uma equipe de profissionais especializada em implantações deste tipo. Se tiver dúvidas, fale comigo!